Schedulazione di agenti in un Call Center Multiskill

Pisacane, Ornella

Grandinetti, Lucio

L'Ecuyer, Pierre

Musmanno, Roberto

Formato

Dottorato di Ricerca in Ricerca Operativa, Ciclo XX, a.a. 2007-2008; Università della Calabria

Call center; Aziende di Servizi

MAT/09;